Använd NPS-skala eller CSAT för att mäta lite mer

Med en rating kopplat till din touchpoint-fråga kan du mäta både kundlojalitet och kundnöjdhet. Vi på Panelista gillar att mäta, men vi älskar framförallt att lära oss nya saker.

Därför använder vi vår personliga metod för att skapa engagemang och öka sannolikheten för att kunden också delar med sig om bakgrunden till varför de är nöjda, eller varför de skulle rekommendera/inte rekommendera ditt företag. Det ger dig en indikation på mätningen, men även en djupare förståelse för behov och drivkrafter, samt möjligheten att ställa följdfrågor när du vill.

Oavsett mätmetoden NPS eller CSAT är det personliga videoformatet alltid i fokus kopplat till frågan för att ge ett ökat engagemang med en riktig person som ställer frågan!